Новые правила розничной торговли через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вступают в силу правила, которые приравнивают обращения через чаты маркетплейсов к досудебным претензиям.
Сообщение, направляемое через чат продавца, должно содержать:
- номер заказа
- Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения условий сроки возврата денежных средств устанавливаются законом — к примеру, до 10 дней.
Правила распространяются на розничную торговлю через маркетплейсы по всей России.
