Минцифры описало последовательность действий при обращении пострадавших от телефонного мошенничества и кто в итоге несет ответственность за компенсацию.
Порядок рассмотрения обращений
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод совершён под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию, выявив её как подозрительную, и соблюдены ли требования закона.
- Если банк подтвердит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор обязаны выплатить компенсацию в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. В случае несогласия с решением его можно оспорить.
