Чат‑бот на «Госуслугах» о мерах поддержки
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом России: на портале «Госуслуги» будет внедрён чат‑бот, предназначенный для информирования граждан о мерах социальной поддержки и порядке их получения.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале “Госуслуг”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, чат‑бот будет особенно полезен в ситуациях, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. С его помощью можно будет получать сведения о доступных мерах и контролировать статус ранее поданных заявлений.
В настоящее время узнать о доступных мерах соцподдержки, порядке их оформления и состоянии заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате. Чат‑бот должен дополнить существующие каналы обслуживания.
